株式会社 ian 

お掃除サービス利用規約

この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社 ian(以下「当社」といいます。)が提供するお掃除サービス(以下「本サービス」といいます。)をお客さまが利用するにあたり適用されるお客さまとの取決めです。

本サービスをご利用にあたり、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客さまは本規約の各条項を遵守するものとします。

運営・管理
本サービスは、当社が運営・管理を行います。

第1条(本規約の適用範囲及び変更)
1.本規約は、当社とお客様の本サービスに関する一切の事項に適用するものとします。本規約と個別規定の定めが異なる場合には、個別規定において特段の定めがない限り、本規約の規定が優先して適用されます。
2.当社は、当社の判断において、いつでも本規約の内容を変更又は追加できるものとします。変更後の利用規約は、当社が別途定める場合を除いて、本サービス上又は当社ウェブサイトに掲示された時点より効力を生じるものとします。

第2条(会員資格)

本規約を了承のうえ予約申込みをし、当社の承認を得た個人または法人を会員として登録します。

また、会員登録にかかる費用は発生しません。

第3条(会員資格有効期間)

会員資格の有効期間は、会員資格を喪失するまで、特に期間を定めないものとします。

 

第4条(会員資格の喪失)

次の場合は会員資格を喪失します。

(1)会員が退会を申し出た場合。

(2)本規約第5条に該当する時。

 

第5条(会員の除名)

当社は会員が次の各項の一つに該当すると認められた場合は、会員の資格を一時停止、または除名することができます。

(1)諸費用の支払を1ヶ月以上滞納し、期限を定めた催告にも応じない時。

(2)当社及び当社のスタッフの名誉を故意に毀損し、また秩序を乱した時。

(3)当規約、その他当社が定める各個別規定に違反した時。

第6条(会員の権利)

本サービスは、複数担当制になりますが、ご指名のご要望にお答えする場合もあります。

 

第7条(会員の義務)

1.会員は本サービスの利用に際して、当社に利用日時の予約をしなければなりません。

2.予約のキャンセル及び日時の変更は、当社に届け出なければなりません。

3.会員は各サービスの利用後に、当社の定めに従って利用料金(またはキャンセル料)を支払わなければなりません。

 

第8条(本サービスの申し込み)
1.本サービスを利用する場合、お客さまは当社に空き状況を確認のうえ、利用日時の予約をしなければなりません。

2.本サービスをお客さまに提供できる場合、当社がお客さまに本サービスを利用した際の利用料金を提示し、お客さまがこれに合意した時点で、本サービスのお申込みが成立したものとします。


第9条(本サービスの内容)
1.本サービスは、当社とお客さまで相談の上決定した内容にしたがって作業を実施します。
2.本サービス実施にあたり、当社は以下のご要望には応じることができません。
(1) 重量物の運搬

(2) 高所での作業や危険を伴う作業

(3) 住居の修理・修繕

(4) 植木の剪定

(5) 専門資格の必要な作業

(6) 車両の運転・運転の代行

(7) 介護や医療行為
(8) 調理などの火を扱う作業

(9) 換気扇やエアコンなどの専門的なお掃除
(10) 高級衣料の洗濯、貴金属のお手入れ

(11) 不用品の引取り・処分
(12) その他、スタッフが実施困難と判断した作業
3.本サービスを実施したことにより発生したゴミ・廃棄物等はお客さまにて処分いただきます。


第10条(本サービスの利用料金)
1.本サービスの利用料金は、当社がホームページで定める料金となります。
2.本サービス所定の時間を超えて延長をご希望の場合、30分単位での延長料金がかかります。なお、スタッフの事情により、ご要望にお応えできない場合があります。
3.サービスを提供するスタッフが公共交通機関を利用できない時間帯のご利用の場合、または自然災害などによって公共交通機関を利用できない場合は、サービスを提供するスタッフがタクシーなどの公共交通機関以外の交通手段を使用した費用が別途発生致します。

4.サービス料金に滞納があった場合、年14.6%の延滞料金が加算されます。


第11条(キャンセル料金)
利用前々日 50%、利用前日75%、利用当日100%規定キャンセル料が発生いたします。

※「交通費・調整費」は、調整の割合が大きいため、利用前々日~利用当日に限らず全額頂戴しております。

 

第12条(事故の責任・保険の適用)

1.当社は、当社の所属スタッフが自身の過失により、お客さまの財物に損害を与え、法律上の責任を負った場合に賠償の責を負います。

注:本サービスを利用中、スタッフ等の責任に帰すべき事由によりお客さまに損害を与えた場合、当会社が加入する保険(賠償責任保険)から加入限度内で且つ、残存価値にて保険金が支払われます。なお、不可抗力による事故等の場合、保険金が支払われない場合がございます。補償内容の上限は対物1事故1億円となります。

2.紛失については、保険の適用範囲外となります。本サービス実施時までに、お客さまは貴重品を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管・管理をお願いいたします。

3.やむを得ず保管・管理が出来ない貴重品、取扱いや接触に注意を要する物、破損・故障のおそれのある物、すでに破損・故障している物については、お客さまは事前にスタッフへ通知を行うこととします。

事前の通知がなかった場合、スタッフ等の責任に帰すべき事由によりお客さまに損害を与えた場合でも保険金が支払われない場合がございます。

第13条(提供の制限)

つぎの各号に定める事由により本サービスの提供が制限される場合がありますので予めご了承下さい。

1.サービス提供日時に、スタッフのやむを得ない事情があり、当社での代理手配やお客さまの日程変更への振替が困難なとき。

2.自然災害・各種警報が発令されるなど、本サービスの提供が困難であると判断したとき。

3.その他当社が本サービスの提供が困難と判断したとき。

第14条(留意事項)
1.本サービスの実施にあたり、原則、お客さまのご自宅のある洗剤、掃除用具等を使用させていただきます。使用した道具等の消耗等に伴う費用や、本サービス実施のため使用した電気・ガス・水道等の使用料は、お客さま負担となりますので、予めご了承ください。

2.本サービス時は当社社員が指導のため、同行させていただく場合があります。

第15条(禁止事項)
お客さまは、本サービスの利用にあたり、故意・過失を問わず以下の各号に該当する行為(以下、「禁止行為」といいます。)を行わないものとします。禁止行為を行った場合は、当社は事前の告知無く、本サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、当社が適切と判断した措置を行う場合があります。
(1)虚偽の情報を登録する行為

(2)当社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および当社に対する権利を侵害する行為。

(3)当社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為

(4)当社、他の会員ならびにスタッフまたは第三者を誹謗中傷する行為

(5)法令、公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為

(6)反社会的活動に関する行為

(7)当社の承諾を得ずに、スタッフ・お客さま間で、電話番号、メールアドレス、LINEなどの連絡先交換をする行為
(8)その他当社が不適切と判断した行為


第16条(本サービスの料金支払い方法)
1.お客さまは、当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社が予め定める支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。

(1)本サービスのサービス利用料金は、末日締め1か月単位でのお支払いまたは当日サービス終了後のお支払いとなります。

(2)お支払い方法は、クレジットカード(PayPal)・銀行振込・当日現金払い・Paypayからお選びいただけます。クレジットカード(Paypal)のお支払い方法は、定期コースをご利用の方で、末日締め1か月単位でのお支払いの場合のみとなります。当社の指定する金融機関へお振込みの場合、振込にかかる手数料は、恐れ入りますがお客様負担とさせていただきます。また、現金でお支払いの場合、お釣りが出ないようにご用意をお願い致します。

第17条(本サービスの定期契約について)
1.本サービスを月に2回以上利用する場合は、当社が定める定期コースの利用が可能となります。定期コースは3ヶ月単位で結ぶことができるものとします。期間は利用開始日から起算して3ヵ月経過後の月末までとなり、契約は3ヶ月毎の自動更新となります。契約を解除する場合は、定期コースの契約期間満了の1か月前までに、いずれの契約当事者から電子メールを使用して契約解除の旨を通知するものとします。


第18条(本サービスに関わる損害賠償)
1.当社は、本サービスの範囲以外の事柄に関しては、一切の責任を負わないものとします。
2.当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客さまが損害を被った場合、当社は、第12条に従ってその損害を賠償します。
3.前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまが申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
4.天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客さまが被った損害またはお客様自身の故意もしくは過失から生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。


第19条(協議事項)
1.本契約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、双方が誠意を持って協議の上、取り決めるものとします。


第20条(個人情報の取扱い)
1.当社は、当社ホームページで公開する個人情報保護ポリシーに従って、お客さまの個人情報を適切に取り扱うものとします。
2.お客さまは、本サービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客さまの登録情報が当社によって使用されることに同意するものとします。


第21条(準拠法及び専属的合意管轄)
1.本サービスに係わる紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、被告の本社所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。

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